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德商（Moral Intelligence Quotient，簡寫成MQ）

　　德商是指一個人的德性水平或道德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。我們常說的“德智體”中是把德放在首位的；科爾斯說，品格勝於知識。可見，德是最重要的。一個有高德商的人，一定會受到信任和尊敬，自然會有更多成功的機會。

　　古人雲：“得道多助，失道寡助”、“道之以德，德者得也”，就是告訴我們要以道德來規範自己的行為，不斷修煉自己，才能獲得人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上 大都達到了很高的水平。

　　現實中的大量事實說明，很多人的失敗，不是能力的失敗，而是做人的失敗、道德的失敗。

　　德商是美國學者道格·萊尼克（Doug Lennick）和弗雷德·基爾（Fred Kiel）在他們2005年出版的《德商: 提高業績，加強領導》一書中提出的。他們把“德商”定義為“一種精神、智力上的能力，它決定我們如何將人類普遍適用的一些原則（正直、責任感、同情心和寬恕）運用到我們個人的價值觀、目標和行動中去”。

　　“德商”的提出，實際上是源於萊尼克在20世紀90年代幫助美國運通集團等大型企業經理人和員工發展情商的過程中的一些發現和思考: 雖然情商可以使人具有高度的自製力和人際交往能力，但它在大多數情況下是價值中立的，不能幫助人區分“對”與“錯”，讓人避免做錯事。安然公司及隨後大量的財務醜聞更是充分說明，高情商並不能使企業避免安然、安達信那樣的錯誤。而這樣的錯誤一旦發生，就可能對企業產生致命性的打擊。

　　為了幫助你更好地理解和掌握“德商”的精髓，建議把握如下三個要點：

　　第一，德商是個人和企業行動的道德羅盤。套用全球定位系統（Global Positioning System，GPS）的說法，德商在某種程度上猶如人生的“道德定位系統”（Moral Positioning System，MPS）。眾所周知，全球定位系統可以幫助人們在陌生城市、複雜地貌和不利天氣下確定自己的地理位置，並且找到前進的方向。相類似地，德商也能夠以“道德羅盤”幫助人們確定行為和目標的方向，使人們在茫茫商海可以更好地駕馭自己的資源、情商、智商和技術去獲取成功。不過不同於全球定位系統，德商並不是一個“可有可無”的配件，而是希望獲得成功的經理人的必備裝置。正如臺灣白曉燕文教基金會所做的“臺灣1000大企業用人調查”所顯示的，企業主用人最先考慮的是屬於MQ的“德性”（占54.9%），然後才是屬於EQ的“相處”（占13.2%）和屬於IQ的“能力”（僅占2%）。由此可見，德商在人的職業發展中其重要性也是首當其衝的。

　　第二，德商有助於提升企業的形象，增強企業競爭力。越來越多的證據表明，企業在社會責任方面的積极參与，不僅有助於增加整個社會的福利，而且有助於企業可持續發展。這是因為企業的積极參与有助於員工樹立正確的人生觀、價值觀和責任意識，有助於增強團隊的協作能力，同時，企業履行社會責任所表現的人文關懷和服務又會無形地滲透到企業經營的每一個環節，成為企業道德建設的重要組成部分，讓員工置身於一個富有愛心和責任感的環境里，會增加他們的歸屬感、自豪感和榮譽感，從而增強企業的凝聚力。因此，在如今這個愈發重視企業社會責任的時代，企業的領導人更應身先士卒，不僅在觀念上先行一步，放棄原有的那種“只有當別人輸的時候我們才能贏”的傳統想法，轉而樹立“雙贏”、“多贏”和“眾贏”的新觀念；而且在行動上也應成為企業的垂範，除了自身努力成為一個“有道德的領導人”，還要努力將自己的企業鍛造為一個“講道德、有責任的企業公民”，努力對社區承擔相關責任。

　　第三，企業應警惕“道德性弱智”。水能載舟，亦能覆舟！雖說企業經營取得利潤實屬天經地義，但只有陽光的、經得起道德檢驗的利潤，才能給企業帶來人格上的光輝，才能真正贏得人們對企業的敬重。反之，如果企業及其領導人對德商視而不見、漠不關心，將會使企業形象蒙垢，顧客漸行漸遠，正如某研究報告所顯示的，當美國人瞭解到一個企業在道德層面有消極舉動時，高達91%的人會考慮購買另一家公司的產品/服務，85%的人會把這方面的信息告訴他的家人和朋友；83%的人會拒絕投資該企業；80%的人會拒絕在該公司工作。如果企業表現出“道德性弱智”（Moral Stupidity）的話，甚至會使得企業蒙受巨大損失甚至面臨滅頂之災。這樣的事例不勝枚舉，例如安然醜聞不僅使得安然公司土崩瓦解，而且其高管同樣遭受了法律的嚴厲懲罰：2006年10月23日，美國安然公司前CEO傑弗里·斯基林因欺詐等罪名被法官判處24年零4個月監禁，還將向投資者支付4500萬美元賠償。

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頁面分類: 情商管理

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